الشروط والأحكام والسياسات

الشروط والأحكام العامة

مرحباً بك في منصة فزعة (المشار إليها فيما بعد بـ"المنصة"). باستخدامك للمنصة وطلب الخدمات، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

1. التعريفات

• "المنصة": تطبيق وموقع فزعة الإلكتروني وكل ما يتبعه من خدمات.
• "العميل": كل شخص يستخدم المنصة لطلب الخدمات.
• "الخدمة": جميع الخدمات المقدمة من خلال المنصة.
• "مزود الخدمة": الأشخاص الذين يقدّمون الخدمة عبر المنصة.

2. طبيعة دور المنصة

• تعمل المنصة كوسيط تقني يربط بين العميل ومزودي الخدمة، وتتولى تنظيم الحجوزات والمدفوعات.
• تبذل المنصة عنايتها المعقولة في اختيار مزودي الخدمة، إلا أنها لا تضمن نتيجة محددة تتجاوز نطاق الخدمة المتفق عليها.

3. التسجيل والحساب

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدّثة عند التسجيل.
• العميل مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات حسابه، وعن كل ما يتم عبره.
• يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب يُخالف هذه الشروط أو يُساء استخدامه.

4. طلب الخدمة والأسعار

• تُعرض أسعار الخدمات شاملةً ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم سارية قبل تأكيد الطلب.
• يُعدّ الطلب مؤكداً بعد إتمام الدفع أو تأكيد الحجز وفق آلية المنصة.
• تحتفظ المنصة بحقها في تعديل الأسعار في أي وقت، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقاً.

5. التزامات العميل

• توفير بيئة آمنة ومناسبة لأداء الخدمة، واحترام مزود الخدمة.
• عدم تكليف مزود الخدمة بأعمال خارج نطاق الخدمة المتفق عليها أو مخالفة للأنظمة.
• عدم التعاقد المباشر مع مزود الخدمة خارج المنصة؛ ويُعدّ ذلك مخالفة تستوجب المساءلة.
• الالتزام بالمواعيد المحددة للحجز، وإتاحة الوصول للموقع في الوقت المتفق عليه.

6. حدود المسؤولية

• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أضرار مباشرة او غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدام الخدمة.
• تقتصر مسؤولية المنصة - في حدها الأقصى - على قيمة الخدمة محل الطلب.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدّمها العميل، أو عن ظروف خارجة عن إرادتها (القوة القاهرة).

7. الملكية الفكرية

• جميع محتويات المنصة من علامات تجارية وتصاميم وبرمجيات مملوكة للمنصة، ويُمنع استخدامها دون إذن كتابي.

8. التعديل على الشروط

• يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، ويسري التعديل من تاريخ نشره على المنصة.

9. القانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط.

10. التواصل

• لأي استفسار، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الموضّحة في المنصة.

آخر تحديث: [14-06-2026]

سياسة الإلغاء والاسترجاع

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أحكام إلغاء الحجوزات واسترجاع المبالغ، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

1. طبيعة الخدمة

• خدماتنا هي خدمات تُقدَّم في وقت محدد ومُجدوَل مسبقاً، وتخضع لأحكام خاصة بالإلغاء نظراً لارتباطها بموعد وتجهيز مسبق.

2. الإلغاء من قِبل العميل

يحق للعميل إلغاء الحجز وفق الآتي:

• الإلغاء المبكر (قبل [24] ساعة من موعد الخدمة): يُستردّ كامل المبلغ المدفوع في حساب المحفظة الخاص به.
• الإلغاء المتأخر (خلال [24] ساعة قبل الموعد): قد يُخصم جزء من المبلغ يُغطّي تكاليف التجهيز والحجز، ويُوضّح ذلك عند الإلغاء.
• الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة أو عدم التواجد في الموعد: لا يُستردّ المبلغ، نظراً لتخصيص مزود الخدمة وبدء الالتزام.

3. الحالات التي لا يُستردّ فيها المبلغ

وفقاً للنظام، لا يسري حق الاسترجاع في الحالات الآتية:

• الخدمات التي بدأ تنفيذها فعلياً بموافقة العميل.
• عدم تمكين مزود الخدمة من أداء الخدمة لأسباب تعود للعميل (تعذّر الوصول، عدم تواجد العميل، رفض الاستقبال).
• الطلبات المخصّصة بناءً على طلب العميل وفق مواصفات معينة.

4. الإلغاء من قِبل المنصة

• في حال تعذّر تقديم الخدمة لأسباب تعود للمنصة أو مزود الخدمة، يحق للعميل اختيار: إعادة جدولة الخدمة، أو استرداد كامل المبلغ في حساب المحفظة الخاص به.

5. آلية ومدة الاسترجاع

• تُعاد المبالغ المستردة إلى محفظة العميل داخل المنصة.
• تُنفَّذ عملية الاسترجاع خلال مدة [1-7] يوم عمل،

6. إعادة الجدولة

• يمكن للعميل إعادة جدولة الحجز (بدلاً من الإلغاء) قبل [24] ساعة من الموعد دون رسوم، وذلك بدون حد اقصى لمرات اعادة جدولة الموعد، وحسب توافر مزود الخدمة.

7. الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة

• إذا لم تكن الخدمة مطابقة لما هو متفق عليه، يُرجى إبلاغنا خلال [24] ساعة من تقديمها، تقوم المنصة بعد ذلك بدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (إعادة الخدمة أو تعويض مناسب وفق تقدير المنصة).

8. التواصل

• لطلب الإلغاء أو الاسترجاع أو تقديم شكوى، تواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات المنصة.

آخر تحديث: [14-06-2026]

سياسة الخصوصية

تلتزم منصة فزعة بحماية خصوصية مستخدميها ومعالجة بياناتهم الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية. توضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها.

1. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، وتشمل:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• بيانات الموقع: العنوان والموقع الجغرافي لتقديم الخدمة.
• بيانات الطلبات: تفاصيل الحجوزات والخدمات المطلوبة.
• بيانات الدفع: تُعالج عبر مزودي دفع معتمدين، ولا نحتفظ ببيانات البطاقات كاملة.

2. الغرض من جمع البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض الآتية:

• تنفيذ الخدمة المطلوبة وإدارة الحجوزات.
• التواصل معك بشأن طلباتك وتقديم الدعم.
• تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم.
• الامتثال للمتطلبات النظامية.

3. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك بناءً على: موافقتك، أو تنفيذ العقد (الخدمة) المبرم معك، أو الامتثال لالتزام نظامي.

4. مشاركة البيانات

• نشارك الحد الأدنى من بياناتك مع مزودي الخدمة لتنفيذ طلبك (مثل الموقع للوصول إليك).
• قد نشارك البيانات مع جهات حكومية مختصة عند الطلب النظامي.
• لا نبيع بياناتك الشخصية أو نتاجر بها لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

5. حماية البيانات

• نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التسريب.
• نقصر الوصول للبيانات على الموظفين المخوّلين فقط.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق أغراض المعالجة، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة، ثم نتلفها بطريقة آمنة.

7. حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• العلم بكيفية معالجة بياناتك.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها (مع مراعاة الالتزامات النظامية).
• سحب موافقتك على المعالجة (دون أثر رجعي).

8. ملفات الارتباط (Cookies)

• قد نستخدم ملفات الارتباط لتحسين تجربتك وتذكّر تفضيلاتك. يمكنك التحكم بها عبر إعدادات متصفحك.

9. التعديل على السياسة

• قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر أي تعديل على المنصة.

10. التواصل وتقديم الشكاوى

• لممارسة حقوقك أو لأي استفسار بشأن خصوصيتك، تواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء.
• يحق لك رفع شكوى للجهة المشرفة على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية.

آخر تحديث: [14-06-2026]

سياسة الاستخدام المقبول

تحدّد هذه السياسة القواعد الواجب على المستخدمين الالتزام بها عند استخدام منصة فزعة، حفاظاً على بيئة آمنة ومحترمة للجميع.

1. الاستخدام المشروع

• يلتزم المستخدم باستخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط، ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة.

2. الممارسات المحظورة

يُحظر على المستخدم:

• تقديم معلومات كاذبة أو منتحلة أو مضللة.
• إساءة استخدام المنصة أو محاولة اختراقها أو الإضرار بأنظمتها.
• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مخالف للآداب العامة.
• التعاقد المباشر مع مزودي الخدمة خارج المنصة بقصد تجاوزها.
• إساءة معاملة مزودي الخدمة أو الموظفين بأي شكل (لفظي أو جسدي).
• تكليف مزود الخدمة بمهام خطرة أو خارج نطاق الخدمة أو مخالفة للأنظمة.

3. سلوك مزودي الخدمة

• يلتزم مزودو الخدمة بأداء الخدمة بمهنية واحترام، وبالحضور في المواعيد المحددة، وباحترام خصوصية العميل وممتلكاته.

4. المحتوى والتقييمات

• يجب أن تكون التقييمات والمراجعات صادقة وموضوعية، ويُحظر نشر محتوى مسيء أو كاذب أو مخالف للأنظمة.
• تحتفظ المنصة بحق إزالة أي محتوى مخالف.

5. الإبلاغ عن المخالفات

• يُشجَّع المستخدمون على الإبلاغ عن أي سلوك مخالف عبر قنوات المنصة، وستتعامل المنصة مع البلاغات بسرية وجدية.

6. الجزاءات

• يحق للمنصة - عند مخالفة هذه السياسة - اتخاذ ما تراه مناسباً، بما في ذلك: التنبيه، أو تعليق الحساب، أو إلغاؤه، أو اتخاذ الإجراءات النظامية.

7. إخلاء المسؤولية

• المنصة غير مسؤولة عن أي اتفاقات أو تعاملات تتم خارج إطارها بين العميل ومزود الخدمة.

8. التعديل

• يحق للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره.

آخر تحديث: [14-06-2026]